【微信】微信 tob“连环计”，围猎线下商业

    微信 tob“连环计”，围猎线下商业

表面上对tob业务意兴阑珊的微信，才是腾讯力推产业互联网的主力。

腾讯tob、微信toc，可能并不准确。

2018年4月，马化腾在「中国互联网+数字经济峰会」，提到腾讯的7大工具，其中竟然有5个与微信有关，分别是公众号、小程序、移动支付、社交广告和企业微信。

而等到腾讯为力推产业互联网，进行组织架构调整，外界更大的关注度转移到了csig（云与智慧产业事业群）的建立，架构不变的微信事业群似乎仍然离tob很远。

一直以来，微信作为国民聊天工具的属性太强，人们总是很容易忽略它在产业方向上的价值，特别是微信在连接「人」的能力上的价值放大。微信中的人，是社交中个体的人，却也可以是商家、客户、顾客等角色的人，就如2019年微信公开课，张小龙对企业微信的定位描述：人即服务。

事实上，由toc拓展至tob，连接人与商业，潜伏着一条微信产品发展的草蛇灰线。

从微信服务号到企业微信号，再到小程序的出现，张小龙对于服务企业的情节终于落地。而小程序又更多是为线下所准备的，2018年的微信公开课，张小龙就表示：微信接下来将重点探索线下精彩生活。

线下的精彩生活，指什么呢？根据微信事业群副总裁耿志军对微信支付的描述可见一斑，他谈到，微信支付已经事无巨细地覆盖了80多个大类行业、几百个小类行业，「但智慧零售、餐饮、交通等几个体量较大的领域是微信支付的重点。」

2018年，微信全面卡位线下，正是从这几个重要领域着手的，而除了腾讯投资驱动下对零售业的买买买，以及布局智慧交通「01357」的整体格局，越来越多的线下商业，正在悄无声息地使用微信的工具，转型数字化。

线下商业中的零售和餐饮，与微信以微信支付、小程序和企业微信为核心的tob产品能力，连环相扣，正纠缠为无比紧密和复杂的商业图景。

数字化商业大网

永辉、家乐福、沃尔玛、步步高，这些此前被浓墨重彩的零售巨头，今年的风光开始让渡给了深圳的一家零售集团，天虹百货。

天虹对微信的能力调用，让人看到微信到底可以在前端如何改变线下商业的服务形态，腾讯的能力又将如何深度改变零售公司内在的组织业态。

微信支付、小程序、企业微信、公众号等，开始全面融入到天虹的智慧零售之中。天虹花了4个月的时间，用小程序和公号打造了十多个新功能，包括购物中心、便利店、超市、百货都在用这些小程序，同时在全国从一线到四线城市200多家门店全部上线运营，涵盖售前售中售后的不同功能，比如买单、客服、服务、评价都涵盖。

与此同时，天虹百货借助企业微信，重构了导购系统，通过会员标签的积累以及用户消费行为的分析，导购可以做到比线下更了解顾客，还能有针对性地推荐产品。导购在与顾客的聊天过程当中，还可以发新人礼包、优惠券，引导顾客线上购买，拓展了销售渠道。目前，天虹已经在华南区面向33家门店、500多个品牌、5600多个专柜的17000多名导购推广了这个服务模式。

由沿海转入内陆腹地。在河北邯郸，「指掌天下」的售前咨询张纪北，正在帮助当地一家服装连锁品牌「迈克丹尼」接入企业微信。这家连锁店，从原先的10家店，经历不断撤店、关店之后，却仍然能够将客户资源有效地汇集，将老客户成功转化到品牌下的其它门店之中。

张纪北对tech星球说道，此前，这家品牌连锁店的创始人需要买10个手机，一一维持客户关系。现在用企业微信，所有店员都能加客户微信，这不仅有效提升了效率，而且还能确保客户关系不丢失。

企业微信还被深度应用于服装行业的商贸批发环节。通过企业微信，链接客户个人微信，可以解决下游客户管理问题，实现客户的精细化运营。张纪北谈到，通过对客户数据的分析，不同类型对客户被分出来，哪些客户拿货频繁，哪些最近没有拿，哪些需要做活动，都十分清晰。据此，商家可以找出该联系的客户，精准地发消息沟通，或者派遣业务员外勤。

在微信tob的产品谱系中，微信支付是更早期的产品形态，而随着小程序、企业微信的加入，微信支付据此形成了新的结合。比如小程序与微信支付结合，形成线下的「小程序扫码购」的新场景，成为疏解商超排队难题的解决方案，沃尔玛、家乐福，都成为其中积极的尝鲜者。

与此同时，企业微信，也与微信支付结合为企业支付的崭新的场景。企业可以绑定微信支付的商户号来开通企业支付，由员工代表企业向微信客户完成收款，收款到企业的帐户里。从而进一步拓展线下商业的交易渠道。

事实上，由微信支付、小程序和企业微信，微信已经织就一张数字化的大网。企业微信产品总监林莉表示，2018年企业微信完成了与微信消息互通、支持小程序、支持企业支付。

而微信的产品还在不断开辟出前端数字化的新可能，比如微信正在内测上线的「附近的餐厅」等，继续打开入口，连接人与企业，服务线下商业。

服务商融合

微信tob的落地，往往不是自己下场，而是更多依赖服务商。

这其中，微信支付服务商体系是最早建立的。从2015年开始，微信支付每年都会举办一场服务商大会，2018年3月19日，微信支付合作伙伴大会仅到场人员就超过2000人。根据2018年微信支付总经理张颖所公布的数据，微信支付已有3万家以上的合作伙伴。

甚至，微信事业群副总裁耿志军称，「微信支付是没有bd人员存在的。」一个非常成功的服务商体系，是其成功的根本之一。

微信支付在服务商体系建设上的成功，也同时为小程序、企业微信的合作体系建立提供了借鉴。企业微信产品部行业总监陆昊告诉tech星球，随着产品之间结合度不断提升，「微信中的这三类服务商慢慢开始做交叉，正在进行融合打通。」

一个服务商所面临的商户，可能同时具有多种产品需求，正像天虹一样，彻底的零售数字化，依赖于微信全面的产品接入与技术赋能。

即速应用是小程序领域重要的服务商代表，线下的零售、餐饮、美业等领域是其重要的客户源，即速应用ceo陈俊梁对tech星球说道，为了更好地服务于线下商户，帮助解决流量、精准营销等难题，如今，即速应用已经不满足于做小程序服务商，同时还在争取腾讯社交广告的代理商、微信支付的服务商资格。

微信生态中服务商功能叠加，在服务能力提升的同时，也必然带来洗牌和优胜劣汰。

一方面，服务商竞相向微信靠拢。另一方面，线下商业的数字化，也并非腾讯一家。围绕优质服务商的争夺，早已在腾讯这样的平台级横向展开。

河北邯郸的指掌天下是企业微信的二级服务商，往上一级则是成都任我行软件股份有限公司。张纪北提及当初之所以选择做企业微信的服务商时说道，其实此前也一直在企业微信和钉钉之间做选择，但最终经过团队讨论，他们认为企业微信连接上下游客户的能力，对于商贸行业有更大助益。

而有关企业微信和钉钉的比较，微信产品部行业总监陆昊毫不讳言，他表示，在「人即服务」这样直接面向用户的领域，企业微信更有优势。而在企业内部管理方面，钉钉目前更具优势。

事实上，随着腾讯、阿里各自以智慧零售、新零售重构线下商业，服务商领域的争夺比外界想象的还要激烈。

「超级导购」的总部位于上海，是领先的品牌零售业务运营saas平台。超级导购的销售人员告诉tech星球，此前，钉钉和企业微信为了将超级导购拉入各自的isv名单，双方的bd人员甚至同时出现在了其办公室。最后，直到腾讯投资超级导购，才宣告这场争夺战的结束。

在tob这样一个被遮蔽的战场，硝烟往往更加浓烈。而微信也逐渐开始熟悉其中的打法，展现出更强的狼性，微信tob，不仅有产品上的矩阵布局和铁锁连横，还有其所倡导的更为开放的合作伙伴体系。

谁说微信佛系了？它已悄然成为tob最为积极的拥趸。

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